Description du poste
Adsum Technologies est à la recherche d'un technicien en soutien informatique pour se joindre à notre équipe de support technique à Québec. Vous serez responsable d'offrir un soutien de niveau 1-2 à notre clientèle composée de PME québécoises, tant à distance que sur place.
Vous évoluerez dans un environnement dynamique où chaque journée apporte de nouveaux défis. Vous contribuerez directement à la satisfaction de nos clients en assurant le bon fonctionnement de leurs infrastructures informatiques.
Responsabilités
- Répondre aux demandes de soutien technique par téléphone, courriel et système de billets
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail, périphériques, réseaux et applications
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail Windows et les environnements Microsoft 365
- Effectuer des interventions sur place chez nos clients dans la région de Québec
- Gérer les comptes utilisateurs dans Active Directory et Azure AD
- Documenter les interventions et les procédures dans notre base de connaissances
- Participer à la surveillance proactive des infrastructures clients via nos outils RMM
- Escalader les problèmes complexes aux techniciens de niveau supérieur au besoin
Exigences
- DEP en soutien informatique, DEC en informatique ou expérience équivalente
- Bonne connaissance des environnements Windows 10/11, Windows Server et Microsoft 365
- Expérience avec Active Directory, Azure AD et les stratégies de groupe (GPO)
- Compréhension des concepts de réseautique (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
- Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle
- Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
- Français parlé et écrit (obligatoire); anglais fonctionnel (obligatoire)
- Permis de conduire valide
Ce que nous offrons
- Salaire compétitif selon l'expérience
- Mode de travail hybride (bureau et télétravail)
- Assurance collective complète (médicaments, dentaire, vision)
- Programme de formation continue et de certification
- Allocation pour téléphone cellulaire
- Environnement de travail collaboratif et humain
- Opportunités de croissance au sein d'une entreprise en pleine expansion
- Stationnement gratuit au bureau de Québec