Questions fréquentes
Trouvez les réponses aux questions les plus courantes sur nos services
Général
En quoi consistent les services TI gérés?
Un fournisseur de services TI gérés prend en charge la surveillance, l'entretien et le soutien de votre infrastructure informatique de façon continue. Plutôt que d'attendre qu'un problème survienne, l'objectif est de détecter et de corriger les anomalies avant qu'elles ne perturbent vos activités. Cela couvre généralement les serveurs, les postes de travail, le réseau, les sauvegardes et la sécurité.
À qui s'adressent les services d'Adsum Technologies?
Nous travaillons principalement avec des PME québécoises pour qui la fiabilité de leurs systèmes informatiques est importante au quotidien. Peu importe votre secteur d'activité, si votre équipe dépend de la technologie pour fonctionner, nous pouvons évaluer vos besoins et vous proposer une solution adaptée.
Comment débute la collaboration avec Adsum Technologies?
La première étape est une rencontre pour bien comprendre votre environnement actuel, vos besoins et vos préoccupations. Nous procédons ensuite à un état des lieux de votre infrastructure TI. À partir de ces constats, nous vous proposons un plan de service adapté à votre réalité. Une fois le plan approuvé, nous effectuons l'intégration de vos systèmes à nos outils de gestion.
Qu'est-ce qui distingue un fournisseur TI géré d'un technicien sur appel?
Un technicien sur appel intervient lorsque quelque chose brise. Un fournisseur de services gérés surveille vos systèmes en continu afin de prévenir les pannes et de maintenir votre infrastructure en bon état. En plus du soutien technique, un fournisseur TI géré peut aussi vous accompagner en cybersécurité, en infonuagique et en planification technologique.
Services
Quels types de services offrez-vous?
Nos services couvrent les principaux besoins TI d'une PME : surveillance et entretien des systèmes, soutien technique par téléphone, courriel ou prise en charge à distance, gestion des mises à jour, sauvegardes, protection contre les cybermenaces et accompagnement infonuagique. Le détail varie selon le forfait retenu.
Est-ce que le soutien à distance est disponible?
Oui. La majorité des interventions courantes — dépannage, configuration, installation de logiciels — peuvent être effectuées à distance de façon sécurisée. Cela permet une prise en charge rapide sans déplacement. Lorsqu'une intervention physique est nécessaire, nous organisons une visite sur place.
Pouvez-vous nous aider à migrer vers l'infonuagique?
Oui. Nous accompagnons les entreprises dans la planification et l'exécution de migrations vers des plateformes infonuagiques comme Microsoft 365 ou Azure. Chaque migration est planifiée par étapes pour limiter les interruptions. Nous nous assurons aussi que vos employés sont à l'aise avec les nouveaux outils une fois la transition complétée.
Offrez-vous de la formation en cybersécurité pour les employés?
Oui. Les erreurs humaines sont parmi les premières causes d'incidents de sécurité. Nous offrons des formations de sensibilisation qui couvrent des sujets comme la reconnaissance des courriels d'hameçonnage, la gestion sécuritaire des mots de passe et les bonnes pratiques au quotidien.
Travaillez-vous avec des entreprises qui ont déjà un responsable TI à l'interne?
Tout à fait. Nous pouvons agir en complément de votre équipe TI existante, en prenant en charge la surveillance continue, les sauvegardes ou la cybersécurité, par exemple. Cela permet à votre personnel de se concentrer sur les projets internes plutôt que sur la maintenance quotidienne.
Tarification
Comment est structurée votre tarification?
Notre tarification repose sur un modèle mensuel par poste de travail. Ce format permet de prévoir vos dépenses TI de façon stable, sans facturation surprise. Le tarif dépend du niveau de service retenu et du nombre de postes à gérer. Contactez-nous pour obtenir une proposition adaptée à votre situation.
Y a-t-il des frais lors de la mise en place initiale?
L'intégration initiale implique un audit de votre environnement, l'installation de nos outils et la documentation de votre infrastructure. Selon la taille et la complexité de votre réseau, des frais de mise en place peuvent s'appliquer. Nous vous présentons un devis clair avant d'entreprendre quoi que ce soit.
Quelle est la durée de vos ententes de service?
La durée de nos ententes varie selon le forfait et les besoins du client. Nous pouvons en discuter lors de notre première rencontre. L'objectif est de vous proposer un cadre qui laisse le temps de bien mettre en place les services tout en restant flexible.
Proposez-vous des conditions adaptées aux OBNL?
Nous sommes ouverts à adapter notre offre pour les organismes à but non lucratif et les organismes communautaires. Si vous êtes un OBNL, n'hésitez pas à nous contacter pour discuter de vos besoins et de votre budget — nous trouverons une formule qui convient.
Sécurité
Quelles mesures mettez-vous en place pour protéger nos systèmes?
Nous appliquons une approche de protection par couches : antivirus et détection de menaces sur les postes, pare-feu réseau, filtrage des courriels, authentification multifacteur et gestion des mises à jour de sécurité. L'objectif est de réduire votre surface d'attaque et de détecter rapidement toute activité suspecte.
Pouvez-vous nous accompagner pour la conformité à la Loi 25?
Oui. La Loi 25 impose aux entreprises québécoises des obligations en matière de protection des renseignements personnels. Nous pouvons vous aider à évaluer votre situation actuelle, à mettre en place les mesures techniques nécessaires et à documenter vos pratiques. Pour les aspects juridiques, nous recommandons de consulter un professionnel du droit en parallèle.
Que faites-vous en cas d'incident de sécurité?
Nous suivons un processus structuré : identification et isolement de la menace, évaluation de l'impact, correction du problème et remise en service des systèmes touchés. Nous vous tenons informé à chaque étape et nous vous accompagnons dans les démarches de déclaration si des renseignements personnels sont compromis, conformément aux exigences de la Loi 25.
Comment fonctionnent vos sauvegardes?
Nous mettons en place des sauvegardes automatisées de vos données, avec des copies conservées à plusieurs endroits pour éviter toute perte en cas de panne ou de sinistre. Les données sauvegardées sont chiffrées. Nous vérifions régulièrement que les sauvegardes sont fonctionnelles en effectuant des tests de restauration.
Vous avez d'autres questions?
Notre équipe se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions et de discuter de vos besoins.