Support technique et helpdesk pour PME au Québec

Quand un employé est bloqué, il a besoin d'une réponse rapide, pas d'un menu téléphonique à douze options suivi d'une file d'attente interminable.

Le défi

Un poste qui ne démarre plus le lundi matin, une imprimante qui refuse de coopérer avant une réunion importante, un courriel qui ne se synchronise plus sur le téléphone du directeur — les irritants informatiques du quotidien s'accumulent. Chacun pris individuellement semble mineur, mais ensemble, ils grignotent la productivité de toute l'équipe.

Quand la personne qui « s'y connaît un peu » dans le bureau devient le point de contact non officiel pour tous ces problèmes, elle perd du temps sur son vrai travail. Et quand le problème est réellement technique, personne en interne n'a les compétences pour le résoudre rapidement.

Notre approche

Vous nous contactez par téléphone, par courriel ou via le portail client — selon ce qui est le plus simple pour vous. Un technicien qui connaît déjà votre environnement prend en charge la demande. La plupart des problèmes courants se règlent à distance, directement pendant l'appel ou dans l'heure qui suit.

Pour les situations qui exigent une intervention physique — un remplacement matériel, une reconfiguration réseau ou un déploiement de nouveaux postes — notre équipe se déplace sur votre site.

Ce qui change vraiment la donne, c'est la continuité. Vos techniciens attitrés connaissent votre parc informatique, vos logiciels métier et les particularités de votre réseau. Pas besoin de tout réexpliquer à chaque appel. Et chaque intervention est consignée, ce qui nous permet de repérer les problèmes qui reviennent trop souvent et de proposer des correctifs durables.

Ce qui est inclus

• Accès multicanal : téléphone, courriel et portail client selon votre préférence
• Techniciens attitrés qui connaissent votre environnement et votre historique
• Interventions à distance pour résoudre rapidement les problèmes courants
• Déplacements sur site lorsque le problème nécessite une présence physique
• Portail de suivi pour voir l'état de vos demandes en temps réel
• Documentation de chaque intervention pour bâtir un historique utile
• Identification des tendances pour corriger les causes profondes des problèmes récurrents
• Service en français par une équipe établie au Québec

Pourquoi Adsum?

Le support technique n'est pas un produit — c'est une relation. Nous investissons du temps pour bien comprendre votre environnement, ce qui nous permet d'intervenir plus vite et plus efficacement au fil du temps. La connaissance accumulée sur vos systèmes est un actif que vous ne perdez pas d'un appel à l'autre.

Nos engagements de temps de réponse sont inscrits dans votre entente de service. Ce ne sont pas des objectifs internes — ce sont des engagements envers vous.

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Notre support technique se jumelle avec nos services de gestion TI et de cybersécurité pour une prise en charge cohérente de votre environnement informatique.